为进一步促进我市城区供热行业健康发展，加强我市城区供热管理服务工作，规范企业行为，维护供、用热双方合法权益，解决供热管理服务工作中存在的责任不清、界限不明、服务不到位等问题，特别是填补乡镇供热管理空白，我局起草了《关于进一步规范供热服务相关事宜的通知》，并征求了各区政府、开发区管委会以及全市供热企业的意见，同时在网站上向社会各界征求了意见和建议，通过了集体讨论的程序。

　　一、公开属性

　　此件公开执行。

　　二、政策解读

　　1.起草依据

　　依据《吉林省安全生产条例》（2017年12月1日吉林省第十二届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过，2018年3月1日起施行），《吉林市城区供热管理条例》（2020年6月30日吉林市第十六届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过2020年7月30日吉林省第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议批准），《吉林市居民供热室温检测及热费退还办法》（吉市政函〔2021〕130号），《关于调整城区停热用户基础热费相关政策的通知》（吉市价发〔2018〕41号）等相关内容，形成了《关于进一步规范供热服务相关事宜的通知》。

　　2.需要说明的其他问题

　　（一）对于申请停止供热的用户，有下列情形之一的，不予办理停止用热：非分户供热的；新建建筑保修期第一年内的； 其他可能危害公共利益的。

　　（二）居民热用户室内温度经检测确认不达标者，供热经营企业应当退还相应热费。退费标准按照下列规定执行：

　　实际检测温度平均值为18℃—16℃（含16℃），退还当月热费的30%；

　　实际检测温度平均值为16℃—14℃（含14℃），退还当月热费的60%；

　　实际检测温度平均值为14℃以下，退还当月热费的100%。